Bonjour,
Dans le cadre de notre veille, une vulnérabilité critique a été identifiée sur Service Now. Afin de la corriger dans les meilleurs délais, nous devons appliquer un patch sur notre version actuelle.
Cette mise à jour entraînera une indisponibilité du Centre de Services ce mercredi 18 mars de 12h30 à 13h. Une page de maintenance sera affichée pendant la durée de l'intervention.
Cette maintenance n'a bien sûr aucun impact sur la continuité de service des équipements et plateformes hébergées. Pour les clients disposant de contrats en 24*7 vous pourrez exceptionnellement joindre les numéros d'astreinte sans ouvrir de ticket y compris pour les demandes d'accès urgents au Datacenter.
Merci de revenir vers nous si vous constatez le moindre dysfonctionnement à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Bonjour,
Dans le cadre de la gestion de l'obsolescence, une maintenance sur notre solution de bastion est prévue le 30 mars prochain entre 12 et 13h. durant l'opération, des coupures de service de quelques minutes sont à prévoir.
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>L'ensemble des machines virtuelles ont été déplacées sur d'autres hôtes, les services sont désormais pleinement fonctionnels. N'hésitez pas à revenir vers nous si toutefois vous constatiez des dysfonctionnements
Bien cordialement, L'équipe Hébergement
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Bonjour,
Un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation provoque actuellement des latences sur plusieurs machines virtuelles. L’intervention de nos équipes d’astreinte sur le cluster concerné est en cours afin de déplacer les différentes machines virtuelles.
Nous vous informerons des différentes opérations effectuées dans une prochaine communication.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
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]]>le 20 février à 15h44, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes (d’astreinte) sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 16h19, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos services, nous devons mettre à jour notre solution de messagerie.
Cette interventions auront lieu le 23/02/2026 à 20h et entrainera une indisponibilité de la solution de WebMail d'une dizaine de minutes.
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Bonjour,
Dans le cadre de notre amélioration continue et pour suivre le cycle de maintenance de l'éditeur, nous mettons en œuvre une nouvelle version du Centre de Services.
Cette mise à jour entraînera une indisponibilité ce mecredi 4 février de 19h à minuit. Une page de maintenance sera affichée pendant la durée de l'intervention.
Cette maintenance n'a bien sûr aucun impact sur la continuité de service des équipements et plateformes hébergées. Pour les clients disposant de contrats en 24*7 vous pourrez exceptionnellement joindre les numéros d'astreinte sans ouvrir de ticket y compris pour les demandes d'accès urgents au Datacenter.
Merci de revenir vers nous si vous constatez le moindre dysfonctionnement à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Ce 26/12/25 à 6h13, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes d’astreinte sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 6h25, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes client impactées.
Cependant certains clients nous ont remonté ce matin des problèmes de connexion sur le Centre de Service qui les empêchaient de créér des tickets. La situation est revenue à la normale sur ce point à 10h50.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Une faille de sécurité est actuellement exploitée de façon malveillante autour des packages "NPM". Cet élément est présent dans l'écosystème JavaScript et majoritairement dans les projets Web. L’impact est le vol de secrets, de clés (SSL, SSH) installés sur les serveurs et pc.
Sur notre périmètre interne, nous avons vérifié nos postes et renforcé les contrôles de notre EDR . tous nos projets de développement interne incluant ces packages ainsi que tous les déploiements depuis le 21/11/2025 ont été contrôlés. Nous ne sommes pas impactés par la vulnérabilité sur ces périmètres.
En tant que fournisseur Cloud, nous n’avons pas la connaissance de tous les projets de développement de nos clients incluant ces packages, nous ne connaissons que les serveurs installés avec le paquet NPM. Nous demandons à tous nos clients de faire une revue des projets CI/CD et des traces de déploiement avec leurs prestataires de maintenance applicative et de revenir vers nous si des serveurs hébergés devaient être impactés.
Pour plus d'information sur la vulnérabilité : https://www.wiz.io/blog/shai-hulud-2-0-ongoing-supply-chain-attack#which-actions-should-security-teams-take-42
Merci de votre implication
L'équipe Sécurité
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures, nous devons mettre à jour les ressources des serveurs du BASTION
Ces interventions auront lieu le 17/12/2025 et démarreront à 10h30
Une coupure de service n'excédant pas 30 minutes est à prévoir
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Ce matin un incident sur un composant de notre plateforme Service Now a entraîné des erreurs aléatoires et l'impossibilité pour une partie des utilisateurs de se connecter. L'intervention de nos équipes techniques a permis de résoudre l'incident à 10h.
Aucune donnée n'a été perdue ou altérée durant l'incident.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Ce matin un incident sur un composant de notre plateforme Service Now entraîne des erreurs aléatoires et l'impossibilité pour une partie des utilisateurs de se connecter. L’intervention de nos équipes a permis de résoudre le problème vers 09:20.
Pendant cet incident aucune donnée n'a été perdue ou altérée
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures visant à augmenter nos capacités techniques, nous devons mettre à jour nos équipements réseau.
Ces interventions auront lieu le 21 et 27 octobre prochain entre 22 et 23h. Pendant les opérations techniques, de très légères coupures ou latences réseaux peuvent affecter les plateformes déployées dans notre DataCenter de Grenoble
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de ces interventions.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Notre portail client fonctionne actuellement en mode dégradé et des lenteurs / blocages peuvent se faire ressentir. Si vous êtes concerné, il est nécessaire de vider le cache de votre navigateur puis de vous reconnecter. Nos équipes travaillent avec le support éditeur pour mettre en place un correctif, si votre session reste en erreur vous pouvez joindre nos équipes via le standard pour demander un déblocage manuel.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. L'équipe Hébergement
]]>Bonjour,
Dans le cadre de notre amélioration continue et pour suivre le cycle de maintenance de l'éditeur, nous mettons en œuvre une nouvelle version du Centre de Services.
Cette mise à jour entraînera une indisponibilité ce mecredi 10 septembre de 19h à 22h. Une page de maintenance sera affichée pendant la durée de l'intervention.
Cette maintenance n'a bien sûr aucun impact sur la continuité de service des équipements et plateformes hébergées. Pour les clients disposant de contrats en 24*7 vous pourrez exceptionnellement joindre les numéros d'astreinte sans ouvrir de ticket y compris pour les demandes d'accès urgents au Datacenter.
Merci de revenir vers nous si vous constatez le moindre dysfonctionnement à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Mardi 5 Aout, un cluster de virtualisation a subit un incident qui a nécessité le redémarrage successif des hôtes du cluster. Cet incident a entrainé des indisponibilités temporaires sur quelques serveurs virtuels (VM) . L'incident a débuté à 16.00 et a été déclaré résolu à 19.30. Les serveurs virtuels hébergés sur le cluster ont pu être redémarré et testé. Aucune donnée n'a été altéré pendant l'incident.
Si toutefois vous constateriez des dysfonctionnements de vos services, n'hésitez pas à prendre contact avec nos équipes, par ticket sur votre interface de support (https://my.eolas.fr/) ou via votre responsable de compte.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Depuis le 19 juillet 2025 Microsoft a publié des correctifs pour une vulnérabilité de type "zero day" affectant le produit SharePoint. Cette vulnérabilité permet de prendre le contrôle du serveur sans qu'une authentification ne soit nécessaire.
Bulletin de l'ANSSI : https://www.cert.ssi.gouv.fr/alerte/CERTFR-2025-ALE-010/
Si une instance de MS SharePoint est déployée sur votre plateforme merci de revenir au plus vite vers nous pour le suivi de l'application des patchs de sécurité.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
L'équipe Hébergement
]]>Bonjour,
Dans le cadre de la gestion de l'obsolescence de nos infrastructures, nous devons mettre à jour nos équipements réseau. Ces interventions auront lieu entre 22h et minuit, les 15 juillet, 22 juillet, 29 juillet et 5 aout prochain. Aucune coupure de service n'est attendue, cependant vous pourriez constater quelques latences réseaux pendant ces opérations.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>le 29/04/25 vers 11:30, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué des indisponibilités sur plusieurs VM et une indisponibilité totale de la Base de données Service Now / outil de ticketting. L’intervention de nos équipes a permis de corriger le problème.
Les VMs concernées ont été migrées et redémarrées et les dernières VMs concernées ont redémarré à 12:40
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos services, nous devons mettre à jour notre interface de monitoring. Cette intervention aura lieu le 2 avril 2025 entre 9 et 11h. Pendant cette période, des coupures de l'interface de monitoring sont attendues. Cela n'affecterait en rien nos sondes de supervision ni la qualité de nos services.
Bonne journée
Merci
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures, nous devons mettre à jour nos équipements réseau Une intervention aura lieu le 23 avril 2025 entre 22h et minuit. Ces opérations pourraient entrainer quelques latences ou légères coupures .
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures, nous devons mettre à jour nos équipements réseau Une intervention aura lieu le 16 avril 2025 entre 22h et minuit. Ces opérations pourraient entrainer quelques latences ou légères coupures .
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures, nous devons mettre à jour nos équipements réseau Une intervention aura lieu le 7 mai 2025 entre 22h et minuit. Ces opérations pourraient entrainer quelques latences.
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures, nous devons mettre à jour nos équipements réseau Une intervention aura lieu le 30 avril 2025 entre 22h et minuit. Ces opérations pourraient entrainer quelques latences.
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Bonjour,
Dans le cadre de notre veille, une vulnérabilité critique a été identifiée sur Service Now. Afin de la corriger dans les meilleurs délais, nous devons appliquer un patch sur notre version actuelle.
Cette mise à jour entraînera une indisponibilité du Centre de Services ce vendredi 14 février de 12h à 13h. Une page de maintenance sera affichée pendant la durée de l'intervention.
Cette maintenance n'a bien sûr aucun impact sur la continuité de service des équipements et plateformes hébergées. Pour les clients disposant de contrats en 24*7 vous pourrez exceptionnellement joindre les numéros d'astreinte sans ouvrir de ticket y compris pour les demandes d'accès urgents au Datacenter.
Merci de revenir vers nous si vous constatez le moindre dysfonctionnement à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>le 06/02/25 à 2h un incident a démarré sur l’un de nos hôtes de virtualisation sans impact direct sur la disponibilité des VMs. L’intervention de nos équipes sur le cluster concerné a permis d'identifier le problème et a nécessité le redémarrage de l'hôte et provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles) à partir de 11h20. A 11h55 , la situation était revenue à la normale pour la totalité des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Notre portail client est actuellement inaccessible: le dépôt de tickets ne peut se faire. En cas de besoin urgent vous pouvez appeler directement le numéro d'astreinte en votre possession.
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour rétablir le service au plus tôt.
Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée. L'équipe Hébergement
]]>Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Le 26/10 à11:05, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes (d’astreinte) sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 11:20, la situation était revenue à la normale.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Le 19 septembre 2024 vers de 12h00, un incident hors de notre périmètre technique à provoqué des difficultés de connexion avec des services tiers dont Microsoft Azure, AWS et OVH.
Les services AWS ont été à nouveau disponibles dès 12h19 et à 13h06 pour ceux d'Azure et OVH.
Nos équipes sont toujours en cours d'analyse pour confirmer l'hypothèse probable d'un incident survenu chez un de nos fournisseurs assurant le "peering".
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Le 18 septembre, depuis 11h54, un incident a affecté un de nos éléments "Bastion" provoquant des difficultés de connexions sur certaines plateformes. Le service a été rétabli par nos équipes à 13h30.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Le 27/08, à 10h12 un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes (d’astreinte) sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 10h22, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Suite à la mise à jour du Centre de Service de ce week-end un dysfonctionnement découvert ce matin nous a poussé à faire retour arrière vers 10h. Les données saisies depuis ce matin ne sont donc plus visibles.
Si vous avez mis à jour vos tickets ou créé de nouveaux tickets ce matin nous vous invitons à vérifier via le portail s'ils sont à jour et à resaisir les informations le cas échéant. Les équipes de support sont ont en effet recréé les quelques tickets concernés. En cas de demande urgente ou de doute, nous vous invitons à nous contacter par téléphone.
Avec nos excuses pour les désagréments occasionnés Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Bonjour,
Le Centre de Services MyEolas s'appuie sur la solution Service Now. Dans le cadre de notre amélioration continue et pour suivre la roadmap d’évolution de l’éditeur, nous mettons en œuvre une nouvelle version du Centre de Services.
Cette mise à jour s'accompagne d'une migration vers une nouvelle plateforme et entraînera donc une indisponibilité du Centre de Services du vendredi 30 Août 19h au lundi 2 septembre à 9h afin de réaliser la migration. Une page de maintenance sera affichée pendant la durée de l'intervention, la plage de temps indiquée étant un délai maximum nous nous efforcerons de rendre le service opérationnel au plus tôt.
Cette maintenance n'a bien sûr aucun impact sur la continuité de service des équipements et plateformes hébergées. Pour les clients disposant de contrats en 24*7 vous pourrez exceptionnellement joindre les numéros d'astreinte sans ouvrir de ticket y compris pour les demandes d'accès urgents au Datacenter.
Merci de revenir vers nous si vous constatez le moindre dysfonctionnement à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>En complément de l'intervention réalisée avec succès vendredi 12/07, nous allons procéder à deux maintenances correctives cette semaine. Ces interventions auront lieu ce soir de 20h à 21h et jeudi 18/07 aux mêmes horaires.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Suite au dysfonctionnement réseau du 26/06 et afin de revenir à un fonctionnement en mode nominal, nous allons procéder à des maintenances correctives. Ces interventions auront lieu ce soir de 20h à 21h.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Le 26/06/2024, à 12h15, un incident sur un élément réseau interne a provoqué des ralentissements ou l’indisponibilité de certains éléments techniques et plateformes . A 12h45, la situation est revenue à la normale. Des investigations sont actuellement en cours pour comprendre la cause de l'incident.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures, nous devons mettre à jour nos équipements de supervision .
Ces interventions auront lieu le 30 avril entre 9 et 11h.
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Le 25 avril à 7h00 , la saturation d'un Datastore (volume de stockage) a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes (d’astreinte) sur les périmètre concerné a permis de corriger le problème. A 07h54, la situation est débloquée, nous redémarrons les VMs des plateformes impactées. A 08h03, retour à la normale. Les services des plateformes impactées ont été vérifiés par nos équipes et sont de nouveau opérationnels.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Le mardi 23 avril à 16h59, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles) pour une une dizaine de minutes maximum d'interruption.
L'état des services a été vérifié par nos équipes. Aucune donnée n'a été altérée ou perdue pendant l'incident.
Nous équipes restent à votre disposition.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'équipe Hébergement
]]>Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures et de lutte contre l'obsolescence, des opérations de maintenance de nos équipements réseaux sont planifiées dans les prochaines semaines. Afin de minimiser le risque de désagrément, ces opérations se dérouleront de nuit, entre 22h et minuit, sur 4 dates au cours des mois de mai et juin (les 29/05, 05/06, 19/06 et 26/06).
Il n’est pas exclu que certaines de ces opérations de maintenances engendrent des coupures de services (20 minutes maximum).
Pour plus d’information, n’hésitez pas à contacter nos équipes techniques sur notre portail client (https://my.eolas.fr/accueil/ )
Nous vous remercions pour votre compréhension
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Dans le cadre de la lutte contre l'obsolescence et la gestion des éléments de sécurité, des opérations de maintenance de notre bastion d’administration se dérouleront le 29 novembre entre 14 et 16h. Pendant l’opération, les accès externes au portail d’administration pourront être limités.
Pour plus d’information, n’hésitez pas à contacter nos équipes techniques sur notre portail client (https://my.eolas.fr/accueil/ )
Nous vous remercions pour votre compréhension
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>La migration vers notre solution de messagerie a été effectuée mardi 7 novembre. Nous avons eu quelques artefacts lors de la mise en ligne. Certains problèmes peuvent être réglés aisément en suivant les FAQ suivant :
Comment se connecter au Webmail EOLAS ? :
https://support.eolas.fr/csm?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0010161
Comment configurer Thunderbird en IMAP ou POP ?
https://support.eolas.fr/csm?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0010148
Comment configurer Outlook avec IMAP ou POP ?
https://support.eolas.fr/csm?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0010144
Guide Webmail EOLAS
https://support.eolas.fr/csm?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0010139
Importer sa liste de Contact :
https://support.eolas.fr/csm?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0010176
Si malgré cela, vous rencontrez toujours des difficultés, merci de déposez un ticket à destination de nos équipes techniques : https://my.eolas.fr/
Merci de votre compréhension
L’équipe Hébergement
]]>Le 28/10/2023, un incident sur l’un de nos firewalls a provoqué des ralentissements puis une interruption partielle du trafic réseau. L’intervention de nos équipes a permis de corriger le problème. À 09h30, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée, seuls les accès depuis des connexions Internet ont été impactés.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Mercredi 25 octobre : Nous avons dû faire face à des disfonctionnements réseaux ce jour entre 14h13 et 14h31 en raison d’incident FranceIX qui font suite d’autres incidents rencontrés hier (problèmes situés en amont de nos infrastructures). Ces incidents ont donc pénalisés les opérateurs de nos clients transitant par FranceIX
Le lien a été désactivé et sera réactivé dans la soirée ou demain.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Depuis hier aux alentours de 20h, nous constatons un dysfonctionnement partiel de nos services de messagerie. Nos équipes sont pleinement mobilisées à l'identification de la panne et à sa résolution. Nous avons mis en place un contournement afin que les services puissent rester accessibles. Les impacts suivants pourront être observées :
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Nous sommes ravis de vous annoncer une nouvelle offre de boîte mail qui sera en vigueur à partir de novembre 2023 ! Nous avons mis en place des fonctionnalités innovantes qui amélioreront encore davantage votre expérience.
Tout d'abord, notre nouveau service de messagerie sera automatiquement déployé le 07 novembre 2023, sans aucune action de votre part. Cette mise à jour continue d'être gérée par nos équipes, basées en France, dans un environnement souverain et respectueux des enjeux de sobriété numérique, en utilisant une technologie open source. Ainsi, vos données et informations personnelles continueront d'être traitées dans le plus strict respect du RGPD et des lois françaises en vigueur. En plus de cela, cette messagerie intègre nativement un service anti-virus et anti-spam pour garantir votre sécurité en ligne.
Vous bénéficierez également de nouvelles fonctionnalités avancées de partage telles que l'agenda et les contacts, et cette solution est entièrement adaptable en fonction de vos besoins, que vous soyez une petite entreprise ou une organisation plus importante. Vous pourrez personnaliser le service en fonction de vos préférences.
Avec une capacité de stockage de 2 Go, une sauvegarde avec une rétention de 28 jours, un anti-virus intégré, et de nombreux autres avantages, cette nouvelle solution vous offre une combinaison optimale de partage et de sécurité.
Nous tenons à vous informer que vous pouvez essayer ce nouveau service et en constater par vous-même le bon fonctionnement. Vous n'avez rien de particulier à faire pendant la période de déploiement en novembre.
A noter que dans le cadre de la migration, l'ajout et la suppression de boite e-mail ne sera pas possible entre le 3 novembre et le 7 novembre.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou demande d'assistance.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Le 21/09 à 11h35, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes sur le cluster concerné a permis de corriger le problème.
A 11h50, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Dans le cadre de la lutte contre l'obsolescence, une opération de maintenance de nos services de messagerie aura lieu le 19/09/2023 à 15h. Cette opération ne devrait pas entrainer d'impact sur nos services. Néanmoins n'hésitez pas à contacter nos équipes support si vous rencontrez des problèmes sur ce service.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Une nouvelle maintenance d'urgence sur notre portail de support client va avoir lieu ce lundi 18/09/2023 à partir de 21 heures et pour une durée d'1H environ.
Durant la maintenance le portail sera inaccessible et le dépôt de tickets ne pourra pas se faire. En cas de besoin urgent durant cette plage horaire, vous pouvez appeler directement le numéro d'astreinte en votre possession.
Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.
L'équipe Hébergement
]]>Depuis 2 ans Le Centre de Services MyEolas s'appuie sur la solution ServiceNow. Dans le cadre de notre amélioration continue et pour suivre la roadmap d’évolution de l’éditeur, nous mettons en œuvre une nouvelle version du Centre de Service en 2 étapes.
La première étape de ces évolutions va entraîner une indisponibilité du service le jeudi 14 septembre de 20h à 23h afin de réaliser la migration. Pendant cette période, il ne sera pas possible de déposer de demandes. Cette maintenance n'a bien sûr aucun impact sur la continuité de nos services.
Nous reviendrons vers vous avec plus de détails sur la seconde étape qui aura lieu d’ici la fin d’année 2023.
Veuillez nous excuser de la gènes occasionnée
L'équipe Hébergement
]]>Depuis dimanche 3 septembre, certains emails sortants de nos plateformes ont des problèmes de délivrabilité suite à un blacklistage intempestif réalisé par un organisme tiers. Certains destinataires peuvent donc ne pas recevoir vos emails.
Nous travaillons avec cette société pour corriger cet état.
UPDATE le 06/09/19:00 : La situation est revenue à la normale.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Concernant les mails envoyés depuis les serveurs le retard est en cours de résorption et le retour à la normale se fera dans la journée.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos services , une nouvelle infrastructure SMTP va être déployée au sein de nos services cloud. Cette évolution va notamment permettre au service d'envois de mail d'être à la fois plus performant, plus sécurisé et plus résilient.
La mise en place de ce nouveau service se fera en deux étapes, prévues les 5 et 18 juillet prochain et n'entrainera pas de coupure de service.
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Jeudi 8 Juin à 12h22, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes (d’astreinte) sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. À 13h00, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Nous avons subi un incident réseau vendredi 02/06, à partir de 16h00.
Un problème logiciel est apparu sur le Master de la Fabric de switches d’une de nos salles de production. Le dysfonctionnement du switch Master a entrainé la déconnexion des autres switches.
A 16h14 et grâce à la redondance de notre infrastructure réseau, nos équipes ont forcé la bascule vers le second switch Master. Toutefois, les dommages causés par le premier switch Master n’ont pas permis de rétablir la communication entre les switches.
L’incident a eu pour conséquences l’indisponibilité de tout ou partie des clusters de virtualisation de la salle et des cloud privés et mutualisé associés.
Il a pris fin le même jour à 17h35, avec pour certaines plateformes des effets de bord jusqu’à 18h30.
L’ensemble de nos équipes techniques se sont réunies le 06/06 et ont établi un post mortem dans le but d’identifier le déroulé de l’incident dans le détail et d’identifier de potentielles pistes d’amélioration. A ce jour, nous confirmons avoir remonté le bug logiciel auprès du constructeur afin que des corrections soient apportées dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition pour vous donner tout renseignement complémentaire aidant à la compréhension de l’incident.
Cordialement, L’équipe Hébergement
]]>Ce vendredi 15h00, nous avons subit un incident sur notre ferme de switch réseau avec pour conséquences l’indisponibilité de certains services d'hébergement. A 17h35 : le problème est circonscrit et la plupart des services sont revenus à la normale.
Nos équipes procèdent maintenant aux vérifications du bon fonctionnement des plateformes impactées par la coupure réseau.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Mercredi 10 mai à 15h55, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 17h23, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Dans le cadre de la lutte contre l'obsolescence et la gestion des éléments de sécurité, des opérations de maintenance de notre bastion d’administration se dérouleront le 3 mai entre 14 et 16h. Pendant l’opération, les accès externes au portail d’administration pourront être limités.
Pour plus d’information, n’hésitez pas à contacter nos équipes techniques sur notre portail client (https://my.eolas.fr/accueil/ )
Nous vous remercions pour votre compréhension
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures et de lutte contre l'obsolescence, des opérations de maintenance de notre bastion d’administration se dérouleront le 26 avril entre 14 et 16h. Pendant l’opération, les accès externe au portail d’administration pourront être limités.
Pour plus d’information, n’hésitez pas à contacter nos équipes techniques sur notre portail client (https://my.eolas.fr/accueil/) Nous vous remercions pour votre compréhension Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures, nous devons mettre à jour nos équipements réseau dédiés à la gestion des VPN (IPSEC et SSL). Cette intervention aura lieu le 22 mars à 7h. Pendant la maintenance, des latence ou coupures de quelques minutes sont à prévoir.
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>A 14h10, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité temporaire de plusieurs VMs (machines virtuelles) pour quelques minutes. A 14h15, les VMs étaient à nouveaux fonctionnelles. Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée. N'hésitez pas à contacter nos équipes si vous constatez des dysfonctionnements malgré nos interventions.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures et de lutte contre l'obsolescence, des opérations de maintenance de nos équipements réseaux de notre Green DataCenter de Grenoble Mangin sont planifiées pendant le mois d’avril.
Afin de minimiser les impacts de ces opérations, celles-ci se dérouleront entre 22 h et minuit les mercredis 5 et 26 avril. Ces opérations pourront provoquer des coupures évaluées à une vingtaine de minutes maximum par plage de maintenance. Bien entendu, chaque plateforme cliente n'est concernée que par une seule de ces plages.
Pour plus d’information, n’hésitez pas à contacter nos équipes techniques sur notre portail client (https://my.eolas.fr/accueil/ )
Nous vous remercions pour votre compréhension
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Le CERT-FR a émis une alerte concernant une vulnérabilité affectant VMWare ESXi https://www.cert.ssi.gouv.fr/alerte/CERTFR-2023-ALE-015/ .
D’après les informations en notre possession, pour être exploitable, cette faille de sécurité nécessite une ouverture sur internet, ce qui n’est pas le cas des environnements utilisés et/ou fournis à nos clients. Pour autant, par mesure de sécurité préventive, nous avons acté la mise en place la contre-mesure préventive proposée par VMWare , à savoir la fermeture du port SLP (427). Bien entendu, notre équipe de sécurité maintient son niveau élevé de vigilance sur cette situation.
Nous nous tenons à votre entière disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement
L’équipe Hébergement
]]>L’énergie est plus que jamais au cœur des préoccupations de nos sociétés et de nos économies et dans le cadre de la gestion de l’énergie sur le Réseau Public de Transport d’électricité, des opérations de délestage de 2h environ sont susceptibles d'être décidées par RTE dans les zones géographiques à partir desquelles nous opérons nos services.
La résilience de nos Datacenters, qui sont tous équipés de groupes électrogènes suffisamment dimensionnés nous permet de vous garantir une grande fiabilité pour nos services d'infrastructure. Nos services managés, qui assurent la surveillance et la continuité de vos plateformes, sont réalisés depuis nos bureaux Grenoblois. Ces locaux entrent pleinement dans le dispositif mis en place par le groupe Orange sur tout le territoire pour assurer ses services. A titre d'exemple, nos salariés serons informés 24h avant tout risque de délestage s'ils doivent intervenir depuis un des multiples sites de replis de l'agglomération Grenobloise mis à disposition par Orange.
Grâce à ce dispositif, nous pouvons vous garantir que les opérations de délestages n'auront pas d'impact sur nos services comme sur notre engagement.
Nous nous tenons à votre entière disposition pour toute précision complémentaire.
Cordialement
L'équipe Hébergement.
]]>Nous rencontrons un incident sur la réception des mails entrants sur la boite aux lettres support@eolas.fr qui empêche la bonne intégration des retours par mail sur les tickets.
Nous vous remercions de passer systématiquement par le portail client pour vos mises à jour le temps qu’une solution fiable soit trouvée.
L'équipe hébergement
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures et de lutte contre l'obsolescence, nous lançons une campagne de mise à jour de nos équipements réseau (vRouter). Ces opérations peuvent provoquer des coupures de quelques secondes, pendant le redémarrage de l'équipement concerné. Ces maintenances se dérouleront par lots, sur le mois de novembre et décembre, les mardi et jeudi entre 12 et 14h.
Bien entendu, chacun de nos clients n'est concerné que par une seule plage de maintenance.
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Le 04 octobre 2022 à 8h35, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes (d’astreinte) sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 9h40, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures, nous devons mettre à jour nos équipements de supervision
Ces interventions auront lieu le 19 septembre de 9h30 à 12h. Pendant cette période, l'interface de monitoring pourra temporairement être inaccessible. Nos équipes seront bien entendu mobilisées pour garantir la continuité de nos engagements pendant l'opération. .
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>L'ensemble de nos services est maintenant opérationnel et sécurisé. Si malgré nos efforts, vous constatiez un dysfonctionnement n'hésitez pas à contacter nos équipes par ticket ou via notre service d'astreinte.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Les interventions se poursuivent ce week-end afin de rétablir les services qui n'ont pas été rétablit.
Soyez assuré de notre mobilisation,
Cordialement
L'équipe Hébergement
]]>Nos équipes sont toujours pleinement mobilisées et poursuivent leurs actions afin de rétablir l’ensemble des services.
Nous nous excusons auprès de nos clients concernés et vous remercions de votre patience
Cordialement
L'équipe Hébergement
]]>Nous avons subi hier une intrusion informatique. A 17h, pour protéger les applications et les données de nos clients, nous avons décidé de couper une partie de nos services internet rendant indisponibles certaines solutions et sites internet hébergés sur nos infrastructures. Les services DNS ne sont pas impactés quant à eux.
A partir de 19h, nos équipes ont procédé au rétablissement progressif des services de nos clients. Ce matin, 50% des sites sont rétablis. L'intervention continue ce matin.
Nous vous remercions pour votre patience et nous nous excusons de la gène occasionnée
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Nous vous remercions pour votre patience et nous nous excusons de la gène occasionnée
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Nous vous remercions pour votre patience et nous nous excusons de la gène occasionnée
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Les analyses de sécurité avancent plus lentement que nous le souhaitons, néanmoins, nous commençons à remettre en ligne les premières plateformes.
Nous vous remercions pour votre patience et nous nous excusons de la gène occasionnée
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Suite à un incident de sécurité en cours et de manière préventive nous venons de décider de couper une grande partie de nos services. Nous travaillons activement pour contrer cette malveillance. D'autres communications sont à suivre au fur et à mesure des évolutions.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>le lundi 29/08 2022, à 23h07, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes (d’astreinte) sur le cluster concerné a permis de corriger le problème.
A 23h53, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Une maintenance de la configuration reverse proxy est planifiée pour contrôler et améliorer la configuration des logs (verbosité, rétention)
Périmètre d'impact : l'ensemble des serveurs reverse proxy du parc clients sur des versions de distribution linux supportées. Impact potentiel : Indisponibilité de moins de quelques secondes. Amélioration de la traçabilité.
Les actions sont programmées en 2 temps :
Si vous souhaitez reporter cette opération, contactez nous sur le portail de support https://my.eolas.fr/, Nous vous proposerons alors d'autres créneaux pour les opérations prévue
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
L'équipe Hébergement
]]>Une campagne de mise à jour des serveurs Linux est en cours.
Nos équipes ne manqueront pas de vous contacter si certaines actions complémentaires devaient être nécessaire au bon déroulement des opérations. Pour chacun de vos serveurs, nous prévoyons une indisponibilité de 5 minutes lors du redémarrage du server. A noter que pendant la phase de maintenance, le monitoring sera temporairement suspendues de 0h00 à 08h30.
Si vous souhaitez reporter cette opération, contactez nous sur le portail de support https://my.eolas.fr/, Nous vous proposerons alors d'autres créneaux pour les opérations prévue
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
L'équipe Hébergement
]]>Le Périmètre: La console centrale du service et tous les agents déployés sur les serveurs.
Impact estimé :
Le Gain attendu:
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Merci de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Sécurité (COSSI)
]]>Une campagne de mise à jour des serveurs Linux est en cours.
Nos équipes ne manqueront pas de vous contacter si certaines actions complémentaires devaient être nécessaire au bon déroulement des opérations. Pour chacun de vos serveurs, nous prévoyons une indisponibilité de 5 minutes lors du redémarrage du server. A noter que pendant la phase de maintenance, le monitoring sera temporairement suspendues de 0h00 à 08h30.
Si vous souhaitez reporter cette opération, contactez nous sur le portail de support https://my.eolas.fr/, Nous vous proposerons alors d'autres créneaux pour les opérations prévue
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
L'équipe Hébergement
]]>Une campagne de mise à jour des serveurs Linux est en cours.
Nos équipes ne manqueront pas de vous contacter si certaines actions complémentaires devaient être nécessaire au bon déroulement des opérations. Pour chacun de vos serveurs, nous prévoyons une indisponibilité de 5 minutes lors du redémarrage du server. A noter que pendant la phase de maintenance, le monitoring sera temporairement suspendues de 0h00 à 08h30.
Si vous souhaitez reporter cette opération, contactez nous sur le portail de support https://my.eolas.fr/, Nous vous proposerons alors d'autres créneaux pour les opérations prévue
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
L'équipe Hébergement
]]>31/05/2022 à 13h00 environ, un incident sur un élément réseau interne provoque une indisponibilité d'accès au site my.eolas.fr. Nos équipes sont en cours d’intervention pour résoudre au plus vite ces problèmes.
Cet incident peut provoquer des difficultés d'accès à notre service de dépôt de ticket. En cas de besoin, vous pouvez contacter nos équipes en envoyant un email à : support@eolas.fr.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Pour plus d’information, n'hésitez pas à entrer en contact avec votre responsable de compte ou à interroger notre équipe Support sur le portail https://my.eolas.fr/.
Merci
L’équipe Hébergement
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une opération de maintenance de notre plateforme VPN Nomades / OpenVPN est prévue le mardi 10 mai prochain.
Durant cette journée, nous ne serons pas en mesure de créer/supprimer des VPN.
Nous ne prévoyons aucun impact sur le fonctionnement des VPN existant, néanmoins, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe de support (https://my.eolas.fr/) si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Le mercredi 13/04 à 7h38, un incident sur un élément réseau a généré une coupure de service qui a provoqué une l’indisponibilité de quelques serveurs virtuels. Notre équipe d'infrastructure est immédiatement intervenue pour résoudre le problème sur l'ensemble des environnements concernés. A 8h26, l'incident était entièrement résolu. Aucune donnée n'a été altérée ou perdue pendant cet incident..
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>D'autres part, les scans internes réalisées par nos équipes sur les plateformes de nos clients n'ont pas révélés de défaut qui montrerait une exposition potentielle à la faille.
Nos services sont donc complètement opérationnels et nous restons bien sur vigilant et mobilisés pour vous garantir le plus haut niveau de sécurité.
Bien entendu, si vous rencontrez des problèmes particuliers, n’hésitez pas à contacter nos équipes de support via le portail : https://my.eolas.fr/
Merci
L'équipe Hébergement
]]>Dès ce matin, nous avons lancé les opérations visant à appliquer les recommandations des éditeurs de nos outils internes (Système de virtualisation, Siem,…) afin de protéger nos services des éventuelles exploitations malveillantes de la faille du composant Log4J. En parallèle, nous avons entamé une opération d’analyse pour quantifier précisément la « zone d’impact » de cette vulnérabilité.
Cette analyse va nous permettre de mettre en place, dans le plus brefs délais, un plan d’action visant à protéger les environnements de nos clients de toute malveillance. Nous vous communiquerons dès que possible les prochaines étapes du plan de sécurisation.
Bien entendu, si vous rencontrez des problèmes particuliers, n’hésitez pas à contacter nos équipes de support via le portail : https://my.eolas.fr/
Merci
L'équipe Hébergement
]]>Le jeudi 2 décembre à 14h44, un incident sur des switchs a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VM (machines virtuelles) pendant une vingtaine de minutes. L’intervention de nos équipes sur les switchs concernés a permis de corriger le problème. A 15h09, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Un incident est survenu sur notre service de messagerie à 08h30 ce matin et a été résolu à 11h. Pendant l'incident, un certain nombre d'emails n'a pas pu être délivrés normalement. Aucun email n'a été perdu mais la réception a été retardée et sera effective probablement dans les minutes qui viennent.
Nous prions nos clients impactés d'accepter nos excuses pour la gène occasionnée.
Le service Hébergement
]]>L'ensemble de ces opérations vont se dérouler jusqu'au 06 décembre 2021.
Bien entendu, les redondances de nos systèmes vont permettre de réaliser ces opérations sans impact sur l'ensemble de nos services.
Nos équipes sont mobilisées autour de cette mise en service et continuer à vous apporter de nouveaux services très performants.
L'équipe Hébergement
]]>Une panne affecte actuellement certains services de la société OVH, et notamment son service de résolution DNS. En conséquence, les sites de nos clients ayant souscrit à ces services peuvent rencontrer des problèmes et être injoignables.
Nous conseillons à nos clients qui seraient impactés par cette panne de contacter leur fournisseur de service.
Bien cordialement
L'équipe Hébergement
]]>Nous vous informons qu’un incident est survenu ce matin suite à une bascule de contrôleur. Cet événement a engendré une coupure de service à 11h05. La disponibilité de nos services a été rétablie dans son intégralité à 11h18.
Nous mettons actuellement tout en œuvre pour comprendre les causes de l’incident.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Suite à des perturbations autour de nos solutions de stockage, une intervention de maintenance est programmée.
Cette intervention aura lieu ce soir, jeudi 22 juillet 2021, entre 22 et 23h. Aucune coupure de service n’est prévue. Nos équipes sont mobilisées de manière préventive.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Un problème de routage a été identifié pour certains préfixes IP de différents opérateurs. Une solution de contournement a été mise en place rapidement par nos équipes et sommes désormais revenus à une situation normale.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Ce lundi 19 avril à 14h32, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué une perte de stockage de plusieurs VMs (machines virtuelles). Cet incident n'a pas généré d'indisponibilité immédiate sur les VMs impactées. L’intervention de nos équipes sur le cluster concerné a permis de corriger le problème via un redémarrage forcé des VMs impactées. A 15h13, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Le 30/03 à 13h40, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes (d’astreinte) sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 13h53, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Nous constatons des lenteurs sur les e-mails envoyés depuis certains de nos serveurs. Tous les e-mail sont correctement acheminés mais la réception par leur destinataire peut être retardée.
Nos équipes sont actuellement en cours d'investigation pour comprendre la nature du problème.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés par ce problème.
L'équipe Hébergement
]]>Mardi 16 mars à 15h44, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 15h55, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos services, certains éléments de notre infrastructure réseau vont évoluer. Cette opération peut entrainer quelques latences et courtes coupures sur les plateformes concernées. Ces interventions auront lieu le 7 avril 2021 entre 6 et 7h du matin.
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Plusieurs vulnérabilités très sévères ont été découvertes sur les produits Microsoft Exchange.
Si vous disposez de ce type de produit dans les version 2010, 2013, 2016 et 2019, nous vous conseillons fortement de : • Déconnecter immédiatement les serveurs Exchange qui seraient exposés sur Internet sans protection le temps d’appliquer les correctifs ; • Appliquer immédiatement les correctifs de sécurité fournis par l’éditeur sur l’ensemble des serveurs Exchange exposés sur Internet puis en interne
Pour plus d'informations, nous vous conseillons de suivre les conseils de l'ANSSI : https://www.cert.ssi.gouv.fr/alerte/CERTFR-2021-ALE-004/
L'équipe Hébergement
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures, nous devons mettre à jour notre outillage de supervision. Cette intervention aura lieu de mardi le 6 mars prochain de 6h à 8h. Pendant l’intervention nos équipes restent mobilisées pour garantir la continuité de service.
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements pendant ou à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Bonjour,
A la suite de la publication d'une faille de sécurité par VMWare, et dans l'attente de la mise à disposition du correctif, notre équipe de virtualisation à mis en place le 1er mars le "workaround" préconisé par l'éditeur pour empêcher toute malveillance.
Le correctif fourni par VMWare sera déployé sur l'ensemble de nos installations concernées dès que possible.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Bonjour,
Comme prévu, le dépôt public de mises à jours debian (http://repository.eolas-services.com/debian/) a été fermé le 1er mars. Les mises à jours continuent d’être disponibles sur le site de la communauté Debian : https://www.debian.org .
Bien entendu, nous continuons d’assurer les mises à jours des environnements dont nous avons la responsabilité.
L’équipe Hébergement
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures, une opération de maintenance de notre système de sauvegarde va être opérée les 2 et 3 mars prochain. Nous profitons de cette opération pour transférer la gestion du service de sauvegarde du DataCenter "Eolas Cogent" vers une infrastructure localisée dans notre DataCenter "EOLAS Beaux Tailleurs".
Les sauvegardes et opérations de restaurations continueront d'être assurées pendant l'ensemble des opérations.
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Mercredi 24/02 à 9h38, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes (d’astreinte) sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 9h56, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Mardi 22/02, de 17h47 à 18h11 notre infrastructure réseau à subit une attaque de type DDoS qui a provoqué des ralentissements et latences sur les accès à certains services. L'incident est à mitigé grâce à notre système Anti DDoS at par l'intervention rapide de nos équipes.
Cet incident n'a provoqué aucune perte ou altération de données et n'a donné lieu à aucune intrusion dans notre infrastructure.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Utilisant cet outil pour nos services managés - dans une version à jour et sous contrat de maintenance - nous avons décidé de lancer immédiatement une opération d’analyse de notre plateforme.
Mardi matin, notre équipe de monitoring, assisté de notre équipe de sécurité, a ainsi validé la non compromission de l’ensemble de nos services.
La société Centreon a confirmé par la suite que cette faille n’affectait que des versions obsolètes non maintenues de leur solution (https://www.centreon.com/societe/salle-de-presse/communiques-de-presse/centreon-apporte-des-eclaircissements-suite-a-la-parution-du-rapport-de-lanssi/ ).
Bien entendu, nous restons très attentifs à l'ensemble des alertes de sécurité pour continuer de vous délivrer le service le plus pertinent possible.
L’équipe hébergement
]]>le Mardi 2 février, de 10h00 à 10h30, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes (d’astreinte) sur le cluster concerné a permis de corriger le problème de connectivité réseau rencontré par certaines VMs. A 10h30, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Les clients ayant souscrit à l'offre de service d’agent de sécurité HIDS ( host-based intrusion detection system) sur les serveurs hébergés par EOLAS, bénéficieront d'une amélioration du service à partir du 16/12/2020.
Devant la recrudescence des cyber-malveillances, le support sécurité d’EOLAS (COSSI) a mis en œuvre un plan d'amélioration visant à une automatisation plus importante en réponses à ces attaques. Ce plan d'action se traduit par la mise en place, à partir du 16 décembre prochain d'un blocage automatique étendu des actes malveillants.
Cette mise en place sera transparente pour nos clients. Si toutefois vous constatez un problème, le support sécurité se tient disponible pour analyser et corriger d’éventuels effets de bord.
Merci de faire un ticket sur https://my.eolas.fr avec en informations nécessaires (Adresse IP Publique de provenance, description de l’usage bloqué, l’interlocuteur sécurité à contacter).
L'équipe COSSI
]]>Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une mise à jour de nos outils de monitoring est planifiée lundi 30/11/2020 de 10h à 12h. Durant cette intervention, notre portail web de suivi (http://centreon.eolas.fr/) ne sera pas accessible de nos clients.
Bien entendu, pendant toute la durée de cette maintenance, la surveillance de l'ensemble de nos services continuera d'être 100% opérationnelle .
Cordialement,
L’équipe hébergement
]]>Dans le cadre de notre plan d’amélioration de la qualité de nos services, nous arrivons dans la dernière phase des évolutions concernant notre infrastructure réseaux.
Cette dernière étape va nous conduire, dans les prochaines semaines, à basculer notre cœur de réseau vers une nouvelle infrastructure dimensionnée pour accompagner nos clients sur leur prochains projets stratégiques. Ainsi nous serons à même de fournir de nouveaux services toujours plus performants et plus sécurisés. Cette évolution va bien au-delà de la seule évolution matérielle. Elle s’accompagne d’une augmentation importante de notre connectivité internet , du nombre de nos transitaires et du débit entre nos différents points de présence.
Ces opérations pourront entrainer quelques coupures de services mineures qui vous seront, bien sûr, précisées à l’avance par nos équipes. Notre objectif reste de vous apporter le meilleur des services possible. Nous nous excusons par avance des quelques désagréments que ces évolutions pourraient entrainer.
L’équipe hébergement
]]>Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une mise à jour de la messagerie va être déployée jeudi 26 novembre entre 8 heure et 12h. Aucune coupure de service n'est envisagée pendant cette opération.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Bien entendu, nous continuons d’assurer les mises à jours des environnements dont nous avons la responsabilité.
L’équipe Hébergement
]]>Le 05/11/2020 à 5h19, un incident sur un élément réseau interne dans notre POP de Paris (TH2) rencontre des problèmes de stabilité. L'ensemble de nos transit passant par ce POP ne sont pas affectés et utilisent un autre chemin. Les LAN2LAN connectés à TH2 sur nos équipements sont par contre affectés par cet incident jusqu'à son rétablissement. L'incident a été résolu sur les LAN2LAN depuis 9H15.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Cordialement
L'équipe d'hébergement
]]>Samedi 26/09/2020 à 22h12, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes (d’astreinte) sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 23h10, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Une opération de maintenance du système d'alimentation électrique est prévue le 17/09/2020 sur le DataCenter de PRA de "Grenoble Chanrion". Cette opération ne devrait pas générer de coupures de services.
Quelques interruptions d'alimentation de courte durée pourraient néanmoins affecter des éléments techniques appartenant à nos clients et qui n'auraient pas prévu de double alimentation.
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Depuis, 15h30, nous rencontrons un incident sur un de nos serveur de messagerie. Cela provoque une indisponibilité partielle de nos services. L'incident a été résolu aux environs de 16h45
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Suite à un incident sur un de nos relais de messagerie, le service de délivrance des emails a été fortement impacté par d'importantes latences. L'incident a été résolu le 20/08 dans la journée. Aucun email n'a été perdu pendant l'incident.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Le 4 Juillet à 7h01, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes d’astreinte sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 7h05, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Le 30 juin à 16h46, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de quelques minutes de plusieurs VMs (machines virtuelles). Durant cette indisponibilité, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Le mardi 09 juin à 11h46, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de quelques serveurs virtuels . Ceux ci ont redémarrés automatiquement sur un autre environnement technique. Pendant cette opération, quelques latences ou courtes indisponibilités peuvent avoir été constatées.
Durant cet incident, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une mise à jour de nos outils de monitoring est planifiée lundi 01/06/2020 de 9h30 à 10h30. Durant cette intervention, notre portail web de suivi (http://centreon.eolas.fr/) ne sera pas accessible de nos clients.
Bien entendu, pendant toute la durée de cette maintenance, la surveillance de l'ensemble de nos services continuera d'être 100% opérationnelle .
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>L'équipe hébergement
]]>Nous vous prions de nous excuser de la gène occasionnée par cet incident.
L'équipe Hébergement
]]>Le mercredi 15 avril, à 14h35 un incident sur nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). A 15h20 la situation était revenue à la normale. Une investigation sur les causes du dysfonctionnement est en cours.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Le 16 mars à 17h05, un incident sur l’un de nos firewalls a provoqué des ralentissements puis une interruption partielle du trafic réseau sur certains sites et plateformes web. A la suite de l’intervention de nos équipes, la situation est revenue à la normale à 17h20. Les environnements qui ont subit l'incident restent sous surveillance accrue et nos équipes pleinement mobilisées.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Si vous constatiez ce type de problèmes sur des environnements pour lesquels nous assurons le maintien en condition opérationnelle, nous vous encourageons à contacter nos équipes de support via notre portail https://my.eolas.fr
L'équipe Hébergement
]]>L’arrêt du support de TLS1.0 et 1.1 va avoir des conséquences importantes sur les applications et sites web non à jour. Outre les risques de sécurité liés aux failles inhérentes à ces vieilles versions, les navigateurs afficheront, dès le mois de mars, des alertes et certaines fonctionnalités ne seront plus opérationnelles.
Pour permettre à vos applications de continuer de fonctionner, EOLAS a lancé un vaste plan de mises à jour de ce protocole sur les plateformes clientes infogérées. Dans la plupart des cas, cette mise à jour sera réalisée sans coupure ni dégradation fonctionnelle. Si l’intervention devait être plus impactante, nos équipes entreront en contact avec vous, via notre portail de support (https://my.eolas.fr), pour décider du meilleur moment pour l’intervention.
Malheureusement, dans certain cas, notamment quand le système d’exploitation est trop ancien, la mise à jour de ce protocole ne sera pas possible sans réaliser une évolution d’architecture. Nos experts techniques prendront contact avec les clients qui se trouvent dans cette situation pour leur proposer un plan d'accompagnement personnalisé.
A noter, que nous ne pouvons prendre en charge que les environnements sous notre responsabilité. Les serveurs « hors du périmètre EOLAS » et qui s’interfacent avec nos environnements devront pris en charge par leurs équipes d’infogérance.
L’équipe Hébergement
]]>Les maintenances sur nos switchs réseau entre dans une seconde phase qui va s'étendre sur les deux prochaines semaines.
Ces maintenances ont pour objet d'améliorer les redondances sur notre réseau de stockage iSCSI et d'augmenter notablement sa capacité. Toute ces opérations sont réalisées avec la collaboration étroite de l’ensemble des constructeurs de matériels concernés. A ce jour, aucune coupure de service n’est prévue, ces opérations seront donc transparentes pour l’ensemble de nos services.
L’équipe hébergement
]]>A 17h45, un incident sur un lien réseaux sur un switch a provoqué l’indisponibilité de quelques environnements. Les premières plateformes étaient remontées dès 18h. A 19h20, l'ensemble des plateformes impactées étaient à nouveaux fonctionnelles.
Nos équipes restent mobilisées et continuent leur surveillance. Pendant l’incident, aucune donnée n'a été altérée ou perdue.
N'hésitez pas à contacter nos équipes de support sur https://my.eolas.fr/ si, malgré nos vérifications, vous rencontrez des problèmes.
Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée.
Cordialement,
L'équipe Hébergement
]]>Nous entrons dans une phase importante des évolutions d’infrastructure prévue dans notre plan d’évolution « EOLAS 2020 ».
Dans les 2 prochaines semaines, nos équipes techniques vont mettre en place du nouveaux switchs réseau pour améliorer les redondances sur notre réseau de stockage iSCSI et augmenter notablement sa capacité. Ces switchs de dernière génération apporteront également de meilleures performances à nos baies de stockage ainsi qu’une une stabilité accrue lors des pics de charge .
Toute ces opérations sont réalisées avec la collaboration étroite de l’ensemble des constructeurs de matériels concernés. A ce jour, aucune coupure de service n’est prévue, ces opérations seront donc transparentes pour l’ensemble de nos services.
L’équipe hébergement
]]>Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une mise à jour de nos outils de monitoring est planifiée mardi 14/01/2020 de 10h à 11h. Durant cette intervention, notre portail web de suivi (http://centreon.eolas.fr/) ne sera pas accessible de nos clients.
Bien entendu, pendant toute la durée de cette maintenance, la surveillance de l'ensemble de nos services continuera d'être 100% opérationnelle .
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Bonjour,
Dans le cadre de l’amélioration de nos infrastructures, une opération visant à remplacer un PDU (Power Distribution Unit) sur une baie sera réalisée le 07 janvier à partir de 7h du matin. Cette intervention n'occasionnera aucune coupure de service ni ralentissement.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>Le vendredi 27 décembre, à 10h00, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). Ces VM ont alors redémarrées automatiquement sur un ESXi fonctionnel. A 10h16, la situation était revenue à la normale.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Le lundi 16 décembre, à 15h10, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). A 15h38, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Le 05 décembre, à 9h45 un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VM (machines virtuelles) pendant une quinzaine de minutes
L’intervention de nos équipes sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 10h15, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>Nous alertons tous nos clients des offres « Colocation & Housing » qui utiliseraient des disques HPE SAS SSD qu’une alerte critique a été publiée par le constructeur (https://www.cert.ssi.gouv.fr/avis/CERTFR-2019-AVI-594/). Sans déploiement de mise à jour, ces éléments de stockage peuvent s’arrêter de fonctionner après 32 768 heures de fonctionnement et occasionner d’importantes pertes de données.
Les infrastructures techniques fournies par EOLAS ne sont aucunement affectées par ce problème et ne nécessitent donc aucune action particulière.
Si, dans vos espaces de colocation, vous utilisez du matériel concerné par l'alerte, nous vous conseillons vivement de réaliser, au plus vite, les actions de correction proposées par HPE pour éviter tout incident.
Pour plus d’information, n’hésitez pas à contacter notre support technique.
Cordialement
L’équipe Hébergement
]]>Dans le cadre de l’évolution de nos services de stockage l'opération de migration de données débutée le 04 novembre va se poursuivre jusqu'au 15 novembre.
Ces travaux sont sans impact sur le fonctionnement de nos infrastructures et ne nécessitent donc aucune opération de votre part.
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Dans le cadre de l’évolution de nos services de stockage nous allons procéder à une migration de données.
L’opération débutera le lundi 04 novembre et durera une semaine. Ces travaux seront sans impact sur le fonctionnement de nos infrastructures et ne nécessitent donc aucune opération de votre part.
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>La maintenance annuelle des installations électriques du Green DataCenter "Mangin" aura lieu le 23 octobre prochain de 9h à 17h incluant le test complet de la chaîne électrique. Ces travaux seront sans impact sur le fonctionnement de nos infrastructures et ne nécessitent donc aucune opération de votre part.
Cordialement
L'équipe d'hébergement
]]>Dans le cadre de l’amélioration de nos services, une mise à jour de nos outils de monitoring est planifiée mardi 15/10/2019 de 10h à 11h. Durant cette intervention, notre portail web de suivi (http://centreon.eolas.fr/) ne sera pas accessible de nos clients.
Bien entendu, pendant toute la durée de cette maintenance, la surveillance de l'ensemble de nos services continuera d'être 100% opérationnelle .
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Bonjour,
Dans le cadre du plan d'action faisant suite à l'incident survenu sur une de nos baies de stockage, nous allons procéder au redémarrage d'une appliance firewall.
Cette interventions aura lieu le 03 octobre à 6h du matin.
Des coupures d'environ 2 à 3 minutes sont à prévoir pour les environnements dépendant de cet équipement.
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement,
L’équipe hébergement.
]]>Mardi 01/10, nos équipes d’infogérance ont ensuite travaillé sans relâche pour permettre aux différentes plateformes applicatives de reprendre leur fonctionnement normal. Cette opération s’est finalisée aux alentours de 21h. Nous traitons ce jour les derniers effets de bord avec nos clients.
N'hésitez pas à contacter nos équipes sur notre portail (https://my.eolas.fr) si vous constatiez des dysfonctionnements.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'équipe Hébergement
]]>Aujourd’hui, à 13h, était planifiée une opération de maintenance visant à appliquer un patch sur nos infrastructure de stockage. L’application de ce patch faisait partie du plan d’action correctif de l’incident du 20/09 dernier et devait nous permettre de revenir à l’état nominal.
Ce correctif a été dûment validé par notre fournisseur et nous avons suivi l’ensemble des préconisations prévues. Contre toute attente, alors que la première partie de la maintenance s’était déroulée sans encombres, le correctif a failli sur une partie de notre infrastructure et provoqué une nouvelle défaillance. Un redémarrage forcé nous a permis de reprendre le contrôle. A 14h30, l’infrastructure était 100% opérationnelle.
Depuis, nos équipes d’infogérance sont à l’œuvre pour permettre aux différentes plateformes applicatives de reprendre le fonctionnement normal. Cette opération devrait être terminée dans le courant de l’après-midi.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
]]>Aujourd’hui, à 13h, était planifiée une opération de maintenance visant à appliquer un patch sur nos infrastructure de stockage. L’application de ce patch faisait partie du plan d’action correctif de l’incident du 20/09 dernier et devait nous permettre de revenir à l’état nominal.
Ce correctif a été dûment validé par notre fournisseur et nous avons suivi l’ensemble des préconisations prévues. Contre toute attente, alors que la première partie de la maintenance s’était déroulée sans encombres, le correctif a failli sur une partie de notre infrastructure et provoqué une nouvelle défaillance. Un redémarrage forcé nous a permis de reprendre le contrôle. A 14h30, l’infrastructure était 100% opérationnelle.
Depuis, nos équipes d’infogérance sont à l’œuvre pour permettre aux différentes plateformes applicatives de reprendre le fonctionnement normal. Cette opération devrait être terminée dans le courant de l’après-midi.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
]]>Bonjour,
Déploiement d'une mise à jour de firmware dans le cadre du plan correctif faisant suite à l'incident du 20/09,
Ces interventions auront lieu le 01/10/2019 de 12h à 14h. Aucun impact n'est prévu sur les environnements techniques.
Merci de revenir vers nous si vous constatez des dysfonctionnements à l’issue de cette intervention.
Cordialement, L’équipe hébergement.
]]>L’incident est dû à une défaillance partielle d’un contrôleur d’une baie de stockage. Techniquement, les espaces de stockage de cette baie sont pilotés par deux contrôleurs. L’un des contrôleurs actifs à subit une défaillance, provoquant naturellement la bascule du trafic sur un second contrôleur. Lors de cette bascule, ce contrôleur est resté fonctionnel sur son trafic initial mais a gelé le trafic provenant du premier contrôleur. La défaillance de ce contrôleur, partielle, n’a pas pu être détectée par le système de supervision car le contrôleur continuait de répondre avec succès. Cela a rendu particulièrement difficile le diagnostic de nos équipes.
Dès que le problème a été localisé, nous avons immédiatement contacté notre fournisseur de matériel. La nuit même, nous avons travaillé conjointement avec ses équipes d’experts. Nous avons pris la de décision du redémarrage du contrôleur défectueux après nous être assuré qu’aucune donnée ne pouvait être perdue ou corrompue par l’opération. Cette opération a permis aux environnements techniques de reprendre le contrôle de leur espaces de stockage. A 4h du matin, nos équipes d’infogérance, très fortement mobilisées, ont pris le relais des équipes d’infrastructure pour superviser la réinitialisation de l’ensemble des plateformes et des services. Le rétablissement s’est poursuivi tout au long de la journée de samedi.
Les analyses se sont poursuivies toute la semaine. Le constructeur vient de nous livrer une mise à jour des firmwares du matériel qui corrige le problème très particulier que nous avons rencontré. Cette mise à jour sera déployée dès le début de la semaine prochaine. D’autres actions d’améliorations seront mises en œuvres sur les 2 ou 3 prochaines semaines, autant sur la fiabilisation de nos environnements que sur nos outils et/ou process. D’ailleurs, afin de faciliter le suivi de la disponibilité de nos services nous avons mis en ligne une application qui permet de visualiser l’état de nos services : https://status.eolas.fr/ .
Après cette phase d’amélioration, nous poursuivrons dans les prochains mois, notre plan d’investissement « EOLAS 2020 » comme nous l’avons initialement prévu. Ces investissements nous permettront de vous apporter de nouveaux services de qualités et également d’améliorer nos capacités techniques.
N'hésitez pas à contacter nos équipes si vous souhaitez plus d’informations.
L’équipe d’hébergement
]]>La défaillance est venue d’une baie de stockage. La baie redondante a normalement été sollicitée pour reprendre le service. Malheureusement, pour une raison encore inconnue à cette heure, cette reprise a provoqué la défaillance de cette seconde baie. Ces deux défaillances ont également eu des impacts sur nos outils internes compliquant l’analyse de la cause première de l’incident par nos équipes de support infrastructure et ralentissant notre intervention.
Dès la nature de l’incident localisée, nous avons contacté les équipes support de notre équipementier qui a dû faire intervenir ses équipes de 3ème niveau qui ont détecté un problème « firmware » du matériel. A l’issu de nos échanges avec ce fournisseur, nous avons pris la décision de déplacer manuellement les éléments techniques dans un autre environnement.
A 4h du matin, le transfert technique des premiers environnements clients était initié, en suivant les procédures de redémarrage spécifique de chaque plateforme. A 8h, 90% des environnements étaient fonctionnels. Certaines plateformes qui nécessitent des tests et gestes particulièrement complexes sont toujours en cours de traitement dans la matinée.
Nous vous tiendrons rapidement informé des évolutions de cet incident et notamment du plan d’amélioration qui en découlera.
Nous restons à votre entière disposition et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
L'équipe Hébergement
]]>Le 5 septembre 2019 à 12h40, un incident sur l’un de nos hôtes de virtualisation a provoqué l’indisponibilité de plusieurs VMs (machines virtuelles). L’intervention de nos équipes d’astreinte sur le cluster concerné a permis de corriger le problème. A 14h, la situation était revenue à la normale pour l’ensemble des plateformes impactées.
Durant cette période, aucune donnée n'a été altérée, corrompue ou dérobée.
Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Cordialement, L'équipe Hébergement
]]>